BitDefender – Actualizare gresita care face Windows-ul inoperabil

bitdefenderAlarmele False exista la orice produs antivirus, dar sunt importante in principal consecintele pe care le poate avea aceasta detectie eronata.
Nu este o paguba atat de mare mutarea in carantina a unui fisier al unui program, un document sau un mp3. Atunci cand programul antivirus iti sterge insa fisiere importante din Windows lasandu-ti PC-ul inoperabil apar semne mari de intrebare asupra calitatii update-ului si mai ales a verificarilor preliminare lansarii lui spre utilizatorul final.

Ieri, 20 martie, BitDefender a lansat o actualizare pentru sistemele pe 64-bits. Dupa instalarea ei, programul detecta fisiere critice Windows si chiar fisiere ale BitDefender (ironic, nu?) ca fiind infectate cu Trojan.FakeAlert.5.
Update-ul a fost disponibil pe servere timp de 3 ore si jumatate, suficient cat sa produca destule victime.
Pe forumul BitDefender au fost scrise deja 60 de pagini de catre utilizatorii afectati: http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=18759

Actualizare a fost indepartata, iar echipa BitDefender lucreaza la un patch care sa remedieze situatia.
De asemenea si-au cerut scuze in mod public intr-un comunicat de presa pe site-ul oficial.

In plus au oferit si cateva sfaturi pentru cei care au fost ceva mai precauti si nu au sters toate fisierele Windows detectate si in consecinta mai pot porni calculatorul in conditii optime.
Solutia se afla aici: http://www.bitdefender.com/site/KnowledgeBase/consumer/#638


Desi multi se plang poate ca Avira sau alt produs are un numar ceva mai ridicat de alarme false, insa pana acum nu a detectat niciodata un fisier critic Windows ca fiind infectat lasand PC-ul inoperabil. In schimb, cei care se laudau cu alarme false putine, gen Symantec, AVG, Trend Micro si acum BitDefender au facut-o.
Am mai spus-o mai demult, cand am relatat un caz asemanator si o repet: inainte de lansarea unui update, un aspect esential pentru producatorul Antivirus este verificarea acelei actualizari pe fisierele critice Windows, in orice versiune a sa.
Se pare ca de data asta nu s-a intamplat acest lucru.


De aceea, va sfatuiesc, in masura posibilitatilor sa verificati online denumirile fiecarui fisier detectat de programul vostru antivirus, iar daca sunt importante pentru Windows si functionarea sa, nu va grabiti sa le stergeti ci consultati un expert in materie, sau chiar suportul tehnic al antivirusului utilizat.

Administrator FaraVirusi.com
voluntar al Comodo Malware Research Team, expert Malwarebytes Anti-Malware

33 responses to “BitDefender – Actualizare gresita care face Windows-ul inoperabil”

  1. happyday

    hihihihihi

    @stefan

    ti-ai facut update la windows? sau ai avut bafta si esti pe 32 biti?
    sa mori de ras.. 😆

  2. Bitdefender big fail (Trojan.FakeAlert.5) @ Luxian's Blog

    […] la un Windows 7… PS: la vreo 3 minute după ce am dat publish, a mai apărut un articol pe faravirusi.com pe aceiaşi temă, Aruncaţi o privire şi […]

  3. Official

    Acum s-a vazut de ce nu se merita sa dai banii pe un antivirus. Avast 5 e gratuit si se descurca mai bine decat BootDefender.

  4. ocsi

    Si AVG a facut anul trecut in februarie o astfel de boacana. Dar greseala mare este al utilizatorului. De ce sa setezi detectia proactiva sa stearga tot ce gaseste, cand poti sa-l setezi ca sa te intrebe? Niciodata sa n-ai incredere totala in detectia oricarui antivirus (exceptie facand detectiile clare gen rogue, adware, troian cunoscut etc.) Ai oricand la indemana scanarea pe Virus Total sau echivalent. Pentru a verifica respectiva detectie. Asa ca … Puterea este in voi!!!

  5. andrei

    Bine că folosesc sistem de operare pe 32 de biţi, însă nu aici e problema. Comunicatul respectiv începe cu „we apologize for the issues” şi se încheie cu „thanks for your understanding”. Curat murdar, coane Fănică !

  6. AleX

    Pacat…o sa piarda foarte mult…mai ales la firme…cel putin 2 locuri va scadea

  7. Liviu

    sal combianta avast5+Online Armor FREE este mai buna decat avast5+Comdo IS(Firewall) Free sau invers si dc ? ms’ pt eventoalele raspunsuri .

  8. ocsi

    @Liviu
    Eu zic ca da. Dar probabil vor sari la mine si-mi vor demonstra ca gresesc. Nu-mi pasa. Tu faci ce vrei, dar eu, de acum incolo, voi folosi aceasta combinatie.
    De ce? Vezi si tu testele (matusaec, av-comparatives, etc.). Vezi ca Online Armor este stabil, ca Avast!, versiunea gratuita, se compara cu produsele cu licenta contra cost, ca Avast! gratuit dezinfecteaza bine (aici pe site este dat un test rusesc de unde rezulta ceea ce afirm). Impreuna cele doua produse fac cat o suita de securitate cu licenta contra cost; pe foarte multe chiar le depaseste. In ceea ce priveste Comodo, firewall si Defens excelente, nu zic, dar acum cam instabil, cam moracanos, cu fite … cam ca o fata mare (te alerteaza si daca te duci la WC, si daca folosesti cel mai banal si mai curat program).

  9. happyday

    vaz ca sireacu stefan nu percuteaza. cred ca era pe 64 biti pana la urma…si constiincios fiind si-a facut setarile bitdefender pe delete direct…mai are o sansa…bitdefender oricum nu sterge mare lucru din ce presupune el ca gaseste… 😆

  10. ocsi

    @Radu
    Pai e si mai grav in acest caz. Oricum sfatul meu ramane valabil.

  11. Marius

    Pe BitDefender QuickScan (extensia pt. Firefox) inca nu a fost remediata problema. Raporteaza niste .dll-uri ale Google Earth ca fiind infectate cu Trojan.FakeAlert.5.

  12. Nick

    😆
    Si când ma gândesc ca am activat 3 licenţe, cu toate asigurările de rigoare, din oferta aia portugheza!
    PS.Happyday stai liniştit ca mi-am închis telefonu’ şi dacă nu mai ies o săptămâna,scap cu bine… 😈

  13. Cris

    Problema pe produsele desktop, server și scanonline au fost rezolvate încă de aseară. Toți utilizatorii care folosesc protecția activă BitDefender și au BitDefender actualizat, nu ar trebui să mai aibă probleme de acum înainte.

    Problema cu QuickScan va fi și ea rezolvată în scurt timp. Însă, deoarece QuickScan nu are capabilități de cleaning și nici nu scanează decât procesele și modulele încărcate în memorie, problema aceasta nu este la fel de critică precum cea de aseară.

    Toți cei care mai au probleme cu sistemul după incidentul de aseară sunt rugați să contacteze în mod direct suportul tehnic, ori pe forum ori prin mail (utilizând formularul de contact de pe site: http://www.bitdefender.com/site/contact/1/ )

  14. Nelu

    Care e situatia cu GData.Scannerul A e a lui BitDefender

  15. danthebear

    Am constatat ca la rubrica Biroul de presa de pe pagina bitdefender.ro nu exista articolul referitor la aceasta problema.Daca incerci in alte limbi e prima stire, dar nu si in romaneste.Acum nu incerc sa fiu rautacios ,dar spune multe despre ce cred cei de la bitbefender despre clientii lor din romania.Se pare ca toti care ajung in varf la un moment dat capata o stare de automultumire si uita sa si mai faca treaba,un alt exemplu concludent reprezentandu-l deja celebru caz cu tasta F1 pe care cei de la microsoft nu s-au sinchisit sa-l rezove inca;si au si nesimtirea sa ceara o gramada de bani (dupa cum stiti,un windows 7 ultimate retail costa si 1500 de lei) cand suportul lasa de dorit.Din fericire ptr mine,nu folosesc nici unul din softuri( nici bitdefender,si nici internet explorer 6,7) si realizez ca calea de urmat sunt sistemele linux: sigure si gratis.

  16. drWoo

    Sal all!
    Tocmai mi-am dezinstalat versiunea Bitdefender Free 2009 (din revista CHIP) pe care o aveam instalata asa, just in case… vreau sa spun ca nu mi-a detectat niciodata vreun virus… noroc cu MSE, ca altfel eram plin de worms si trojans, la cate memory stick-uri virusate am bagat in PC (de la altii, nu ale mele :-)). Deci, ma batea de mult gandul sa-l scot, dar asta a pus capac.
    Bafta!

  17. catalin

    speram si eu ca sunt pe drumul cel bun cei de la bitdefender.
    speram asta de cand au scos pentru prima data versiunea 2009 a produselor.
    am sperat prost.

  18. Zaichik

    acesta sa fie inceputul sfarsitului? daca criza nu te pune la pamant, o faci tu cu mana ta? greseala fatala… Am avut si eu versiunea trial si am fost nemultumit de ea. Acum am trecut pe Mac… slava Domnului!

  19. ItaniuM

    cei de la bitdefender si-au cam dat foc singuri,asa se intampla cand tratezi cu superficialitate un update,dupa parerea mea o sa piarda mult dupa cele intamplate,personal nu sunt fan bitdefender,ca detectie bitdefender sta binisor,dar inca nu se poate compara cu suite gen kaspersky,norton,avira,inca mai au de muncit!bafta

  20. cteodor
  21. ocsi

    Toti antivirusii o mai dau din cand in cand in balti. Asta este dezavantajul detectiei euristice; nu poate fi perfecta. Totul e sa nu faca stricaciuni iremediabile.

  22. ItaniuM

    cTeodor -Avira exact cum spune si Radu nu sta nici el perfect la capitolul detectie proactiva,dar…inca nu a reusit o asemenea performanta! inca o data “superficialitate asta e cuvantul potrivit”

  23. ItaniuM

    a ajunge sa iti detectezi propriile fisiere infectate plus fisiere de windows vitale ca infectate si a le muta in carantina ,avand ca efect un windows inoperabil nu poate decat sa fie un DEZASTRU! Un producator de solutii de securitate care se respecta trebuie sa verifice acele actualizari pe fisiere windows critice,in oricare versiune de windows! tocmai nerespectarea acestei reguli a dus la aceasta situatie.

  24. EllaG

    @ItaniuM si @Zaichik – De acord, a fost un moment pe care toti il regretam, dar as vrea sa intelegeti ca asta e totusi exceptia care confirma regula: BitDefender este un brand de incredere si apreciat la nivel international, iar incidente de asemenea gravitate nu au existat in istoria de 10 ani a companiei. Nu trebuia sa se intample nici acum, categoric, dar cu siguranta nu se va repeta.

  25. uberVU - social comments

    Social comments and analytics for this post…

    This post was mentioned on Twitter by StefaMedia: LOL. Actualizare Bit Defender pune Windows-ul pe butuci ! RT: @faravirusi: http://bit.ly/9eJo2e

  26. Cris

    Un mic update, puțin întârziat: cei care doresc o compensație pentru incidentul de sâmbătă seara sunt rugați să contacteze suportul tehnic BitDefender (ori pe forum, ori prin formularul de contact). Trebuie menționat în mail care au fost problemele cauzate de acea eroare de detecție, iar suportul tehnic va răspunde (undeva în maxim 72 de ore, dacă nu mă înșel) cu un mail de confirmare care va conține câteva instrucțiuni.

    Toate cererile de acest fel vor fi analizate și se va răspunde fiecărui utilizator în parte.

  27. Marius

    Actualizarea cu probleme a fost cumva de la divizia anti-malware din Iași ?

  28. McAfee ofera Despagubiri dupa Update-ul Problematic

    […] produsele McAfee au oferit utilizatorilor o actualizare ce a dus la o avalansa de probleme. Dupa ce BitDefender a dat-o in bara cu o asemenea actualizare, utilizatorii McAfee au simtit pe pielea lor ce inseamna “un […]

  29. BitDefender 2011 Beta a fost lansat – Testare Gratuita 6 luni (Primele impresii)

    […] posibil sisau trateaza toti utilizatorii ca fiind incepatori. In cazul unei alarme false (vezi ultimul caz BitDefender) aceasta modalitate de abordare a lucrurilor este paguboasa. Scanarea unui folder cu mostre […]

Leave a Reply